Politique de confidentialité
Quelles données personnelles sont collectées lorsque vous faites une demande ou faites réaliser des travaux, pourquoi elles sont conservées, combien de temps, et les droits dont vous disposez.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique est :
| Rubrique | Détail |
|---|---|
| Nom commercial | Elektrohertz |
| Entité immatriculée | NAILISH, obrt za usluge i trgovinu |
| Lieu d’exercice | Pula, Istrie — unité mobile d’intervention, Adriatique nord |
| info@elektrohertz.eu | |
| Téléphone | +385 95 593 0079 |
Les données complètes d’immatriculation de l’entreprise sont publiées dans les mentions légales. Aucun délégué à la protection des données n’est désigné, l’ampleur et la nature du traitement ne l’exigeant pas au titre de l’art. 37. Les questions relatives à la présente politique, et les demandes d’exercice d’un droit, sont à adresser à l’adresse e-mail ci-dessus.
2. Quelles données sont collectées
| Source | Données | Origine |
|---|---|---|
| Formulaire de demande | Nom, téléphone, e-mail, nom du bateau ou du site, poste d’amarrage ou adresse, description de la panne, pièces jointes | Fournies par vous |
| Téléphone et WhatsApp | Numéro, contenu des messages, horodatages | Fournies par vous |
| Adresse, correspondance | Fournies par vous | |
| Dossiers d’intervention | Caractéristiques du bateau, travaux réalisés, mesures relevées, photographies des installations | Générées pendant l’intervention |
| Facturation | Nom et adresse de facturation, numéro de TVA le cas échéant | Fournies par vous |
| Journaux du serveur | Adresse IP, type de navigateur, pages demandées, horodatages | Collectées automatiquement |
Aucun profilage ni décision automatisée n’est mis en œuvre.
3. Finalité et base légale
| Finalité | Base légale | RGPD |
|---|---|---|
| Répondre à une demande | Mesures précontractuelles | Art. 6(1)(b) |
| Réaliser et documenter les travaux | Exécution d’un contrat | Art. 6(1)(b) |
| Facturation et pièces comptables | Obligation légale | Art. 6(1)(c) |
| Photographies et relevés d’intervention conservés comme dossier technique | Intérêt légitime — responsabilité et garantie | Art. 6(1)(f) |
4. Durée de conservation
| Catégorie | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Demandes sans suite | 24 mois | Puis supprimées |
| Dossiers d’intervention et relevés techniques | 5 ans à compter de l’achèvement | Durée de garantie et de responsabilité |
| Factures et pièces comptables | 11 ans | Loi comptable croate |
| Correspondance WhatsApp et e-mail | 2 ans | Puis supprimée |
| Journaux du serveur | 12 mois | Puis supprimés |
| Enregistrements de consentement | 18 mois | Preuve que le consentement a été donné ou retiré |
| Demandes enregistrées via le site, y compris les photographies que vous joignez | 24 mois | Puis supprimées automatiquement |
5. Qui d’autre les traite
Les données ne sont pas vendues et ne sont pas transmises à des fins de marketing. Elles ne sont partagées qu’avec les sous-traitants nécessaires au fonctionnement du service :
| Destinataire | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Hébergement du site | Diffusion de ce site et stockage des envois de formulaire | UE |
| Fournisseur de messagerie | Correspondance | UE |
| WhatsApp (Meta Platforms Ireland) | Messagerie lorsque vous choisissez ce canal | UE / États-Unis — clauses contractuelles types |
| OpenStreetMap Foundation | Fonds de carte sur ce site | UE / Royaume-Uni |
| Comptable | Tenue de la comptabilité légale | Croatie |
| Fournisseurs de pièces | Commande de composants pour votre intervention — référence du bateau uniquement | UE |
| Google Ireland Limited (Analytics, Tag Manager) | Analyse d’audience du site — à chaque visite | UE / États-Unis — clauses contractuelles types |
| Axccelerate (InsightAx) | Enregistrement et suivi des demandes reçues via ce site | Malaisie — clauses contractuelles types |
Lorsque vous choisissez de nous contacter par WhatsApp, ce message transite par l’infrastructure de Meta et relève des conditions propres à Meta. Si vous préférez l’éviter, utilisez l’e-mail ou le téléphone.
6. Cookies
| Cookie | Catégorie | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| Session | Strictement nécessaire | Session | État du formulaire et sécurité |
| Préférence de langue | Strictement nécessaire | 12 mois | Retient EN / HR / DE / IT / FR |
| eh_cmp_consent | Strictement nécessaire | 182 jours | Conserve votre choix en matière de cookies, pour ne pas vous le redemander |
| _ga | Statistiques | 2 ans | Distingue les visiteurs — actif à chaque visite |
| _ga_5V34RTN4XZ | Statistiques | 2 ans | État de session analytique — actif à chaque visite |
Ce site dépose des cookies strictement nécessaires, indispensables à son fonctionnement. Il utilise également Google Analytics pour mesurer son utilisation : l’analyse est active à chaque visite, de sorte que des cookies de mesure sont déposés et que des données d’usage sont transmises à Google, que vous répondiez ou non à la bannière cookies. Google Analytics figure comme service nécessaire dans les réglages de cookies, où chaque service utilisé est nommé. Aucun cookie publicitaire ni de suivi inter-sites n’est utilisé, et aucun signal publicitaire ou de personnalisation n’est transmis à Google.
Les fonds de carte sont chargés depuis l’OpenStreetMap Foundation, qui reçoit votre adresse IP par nécessité technique de livraison du fichier. Les polices web sont servies depuis le domaine de ce site, aucune requête n’est donc adressée à un fournisseur de polices.
7. Vos droits
Au titre des articles 15 à 21, vous pouvez exercer les droits suivants. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois.
8. Réclamations
Si vous estimez que vos données ont été traitées de manière illicite, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle croate :
9. Êtes-vous tenu de les fournir
Les enregistrements créés pendant l’intervention — relevés, pièces posées, photographies de l’installation — résultent de l’exécution du contrat et ne peuvent faire l’objet d’un refus distinct tant que le contrat est en vigueur.